Exclusão de Dados

1. Como pedir a exclusão

Escreva para jrf.neri@gmail.com com o assunto "Exclusão de dados". Não existe, hoje, um botão de autoatendimento no produto: o pedido é atendido por esse canal.

Para conseguirmos localizar e apagar o que é seu, informe no e-mail:

• Se você é cliente de um estabelecimento que usa o Agenda IA, ou se é responsável por uma conta do produto.
• O nome do estabelecimento onde foi atendido, quando for o caso.
• O telefone ou e-mail usado no agendamento, para localizarmos o cadastro.
• Se quer apagar tudo ou apenas parte dos dados — por exemplo, só o histórico de conversa.

Podemos pedir uma informação adicional para confirmar que o pedido vem do titular. Não pedimos documento além do necessário para essa confirmação, e não usamos o que você enviar para nenhuma outra finalidade.

2. Quem responde pelo seu pedido

O Agenda IA é uma plataforma usada por estabelecimentos independentes, e isso muda quem decide sobre cada dado.

• Você é cliente de um salão, barbearia, clínica ou estúdio: quem controla seus dados é o estabelecimento. O caminho mais rápido é pedir a ele. Se preferir escrever para nós, encaminhamos o pedido e acompanhamos até a resposta.
• Você é responsável por uma conta do Agenda IA: nós controlamos os dados da sua conta e atendemos o pedido diretamente.

A divisão completa desses papéis está na Política de Privacidade, em /privacidade.

3. Se você encerra uma conta do Agenda IA

Apagamos o que pertence à conta:

• Credenciais e dados dos usuários administrativos: nome, e-mail e senha em hash.
• Dados do estabelecimento: identificação, contato, endereço, configurações e conexão com a Meta.
• Catálogo de serviços, profissionais, jornadas e bloqueios de horário.
• Cadastro de clientes, lista de espera e agendamentos vinculados ao estabelecimento.
• Conversas de WhatsApp que ainda estejam dentro do prazo de guarda.

O registro é apagado, não apenas desativado. Como os dados dos clientes daquele estabelecimento existem sob a responsabilidade dele, eles saem junto com a conta.

4. Se você é cliente de um estabelecimento

O pedido alcança os dados que existem sob a responsabilidade daquele estabelecimento:

• Seu cadastro no CRM do estabelecimento: nome, telefone, e-mail, observações, preferências e marcações.
• O texto das conversas de WhatsApp entre você e aquele estabelecimento que ainda estiver dentro do prazo de guarda.
• Seus agendamentos, respeitado o que a lei obrigue a manter.

O registro técnico de decisão da conversa não entra nessa lista porque não contém dado pessoal: ele guarda estado, rótulo e resultado, sem telefone, nome ou texto de mensagem.

5. O que já é apagado sem pedido

Parte dos dados sai sozinha, por um ciclo automático que roda todo dia, independentemente de qualquer solicitação:

• Texto das mensagens recebidas e enviadas no WhatsApp e o contexto da conversa: 30 dias. A linha inteira é apagada, não anonimizada.
• Registro técnico de decisão da conversa, que não tem dado pessoal: 365 dias.
• Tokens de verificação de e-mail e de recuperação de senha: guardados apenas em hash, até a expiração ou o uso.

6. O que pode permanecer depois da exclusão

• Dados que a legislação obrigue a guardar, ou que sejam necessários para a defesa de direitos em processo — mantidos apenas para essa finalidade e pelo prazo aplicável.
• Métricas agregadas que não identificam ninguém e das quais não é possível recuperar a pessoa.
• Cópias de segurança do banco de dados, que são sobrescritas no ciclo normal de retenção do provedor. Elas não voltam a alimentar o produto.

7. Prazo de resposta

Respondemos todo pedido pelo mesmo e-mail, em até 15 dias — o prazo que a LGPD fixa para pedidos de confirmação e acesso. Quando o pedido depender de um estabelecimento, informamos que ele foi encaminhado e acompanhamos até a conclusão.

Se entendermos que parte do pedido não pode ser atendida, explicamos qual parte e por quê. Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Contato

JR NERI TECNOLOGIA LTDA, inscrita no CNPJ 47.136.751/0001-01. Pedidos de exclusão e demais assuntos de privacidade: jrf.neri@gmail.com.